Публичная оферта на оказание юридических консультационных услуг

1. Общие положения

1.1. ООО ЮФ «ПРАВОВЕД», ИНН 3 731 007 695, далее — Исполнитель, предлагает заключить договор на оказание юридических консультационных услуг на условиях настоящей публичной оферты, далее — Оферта.
1.2. Оферта размещена на сайте https://правовед37.рф, далее — Сайт.
1.3. Заказчиком может быть физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо. Представитель Заказчика действует в пределах своих полномочий.
1.4. Оферта регулирует заказ и оказание устных и письменных юридических консультаций.
Подготовка отдельных юридических документов, представительство в судах, сопровождение исполнительного производства, получение выплат, абонентское обслуживание и другие поручения выполняются на основании отдельно согласованного договора.
1.5. Договор по настоящей Оферте включает её условия и сведения о конкретной консультации, согласованные с Заказчиком до акцепта: вопрос, формат, стоимость и срок оказания.
1.6. Оферта применяется в соответствии с законодательством Российской Федерации. При обращении гражданина за услугами для личных, семейных и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, применяются также обязательные положения законодательства о защите прав потребителей.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику юридическую консультацию по согласованному вопросу, а Заказчик — предоставить необходимые сведения и оплатить услугу, кроме случаев её бесплатного предоставления.
2.2. Консультация может включать рассмотрение изложенных обстоятельств и предоставленных материалов, разъяснение применимых правовых вопросов и возможных дальнейших действий в пределах согласованной задачи.
2.3. Консультация предоставляется устно по телефону либо письменно. Конкретный формат и способ передачи письменного ответа согласовываются до заключения договора.
2.4. В стоимость консультации не входят отдельная подготовка жалоб, заявлений, исков и других юридических документов, участие в судебных заседаниях и дальнейшее сопровождение дела, если стороны прямо не согласовали иное.
2.5. Консультация не является обещанием определённого судебного решения или действий государственных органов и третьих лиц. При этом Исполнитель обязан оказать услугу надлежащего качества и в согласованный срок.

3. Оформление заказа и заключение договора

3.1. Заказчик выбирает консультацию на Сайте, оформляет заказ через корзину либо обращается к Исполнителю по указанным контактам.
3.2. При оформлении заказа указываются имя, номер телефона и другие сведения, необходимые для выбранного формата консультации. Для письменного ответа дополнительно согласовывается канал его получения.
3.3. До оплаты стороны согласовывают:

• вопрос и объём консультации;
• устный или письменный формат;
• способ взаимодействия;
• дату и время устной консультации либо срок предоставления письменного ответа;
• стоимость или основание бесплатного предоставления.

Согласованные условия фиксируются в заказе или переписке по указанным сторонами контактам.
3.4. До заключения договора Заказчику предоставляется возможность ознакомиться с Офертой и проверить сведения о заказе.
3.5. Акцептом Оферты в отношении платной консультации является оплата согласованного заказа. Договор считается заключённым с момента поступления оплаты Исполнителю.
3.6. При заказе бесплатной первой консультации акцептом является отправка заказа после ознакомления с Офертой и согласования условий, перечисленных в пункте 3.3. Такой заказ не создаёт обязанности оплатить консультацию.
3.7. Простое добавление услуги в корзину, просмотр Сайта или отправка общей формы «Обсудить ситуацию» акцептом Оферты не являются.
3.8. После заключения договора Заказчику направляется подтверждение по согласованному каналу связи. Заказчик может сохранить текст Оферты и сведения о заказе.
3.9. По другим юридическим услугам оформление заявки через корзину означает обращение для согласования поручения. Оно не заменяет отдельный договор и не определяет автоматически окончательную стоимость.

4. Стоимость и порядок оплаты

4.1. Стоимость одной устной или письменной юридической консультации составляет 1 000 рублей, если до заключения договора стороны не согласовали иную стоимость.
4.2. Для участников СВО, ветеранов боевых действий и их семей первая консультация предоставляется бесплатно.
Право на бесплатную первую консультацию уточняется при согласовании заказа. Предоставление такой консультации не обусловлено приобретением последующих платных услуг.
4.3. Платная консультация оплачивается до её оказания по реквизитам или способом, указанным Исполнителем для конкретного заказа. Итоговая сумма доводится до Заказчика до оплаты.
4.4. Исполнитель предоставляет документ об оплате в случаях и порядке, установленных законодательством.
4.5. Изменение опубликованных тарифов не изменяет стоимость уже заключённого договора.
4.6. Дополнительные платные услуги оказываются только после отдельного согласования с Заказчиком. Отсутствие ответа не считается согласием на их приобретение.
4.7. Для других юридических поручений применяются тарифы каталога или условия по договорённости. Состав работы, основание расчёта процентного вознаграждения и момент оплаты фиксируются отдельно.
4.8. Оплата после фактического получения денежных средств применяется только к тем поручениям, для которых стороны согласовали такое условие. На платную консультацию по настоящей Оферте оно автоматически не распространяется.
4.9. Госпошлины, почтовые, транспортные, нотариальные расходы и копирование документов не включаются автоматически в стоимость консультации. Их необходимость и порядок оплаты согласовываются отдельно.

5. Порядок и сроки оказания консультации

5.1. Консультация проводится по вопросу и в срок, согласованные при оформлении заказа.
5.2. Заказчик передаёт сведения и документы, необходимые для рассмотрения вопроса. Способ передачи согласовывается с Исполнителем.
5.3. Исполнитель сообщает, каких материалов недостаточно для содержательного ответа. Если их отсутствие влияет на возможность или срок оказания услуги, стороны согласовывают дальнейшие действия. Автоматическое продление срока без уведомления Заказчика не допускается.
5.4. При необходимости переноса консультации сторона, которой требуется перенос, сообщает об этом другой стороне. Новые дата и время согласовываются совместно.
5.5. Если связь в согласованное время не состоялась, стороны уточняют причину и возможность переноса. Сам по себе пропущенный звонок не означает, что консультация оказана, а оплата не подлежит возврату.
5.6. При техническом сбое стороны согласовывают повторное соединение, другой канал связи или перенос. Техническая неисправность сама по себе не подтверждает оказание услуги.
5.7. Юридические разъяснения предоставляются с учётом согласованного вопроса, сообщённых обстоятельств и законодательства, применимого к рассматриваемой ситуации.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Исполнитель обязан:

• оказать согласованную услугу надлежащего качества и в установленный срок;
• сообщать об обстоятельствах, препятствующих её оказанию;
• не навязывать дополнительные платные услуги;
• сохранять конфиденциальность полученных сведений;
• соблюдать требования к обработке персональных данных;
• рассматривать обращения и обоснованные требования Заказчика в установленном законом порядке.

6.2. Исполнитель вправе запрашивать необходимые уточнения и документы, а также предлагать дальнейшую юридическую помощь. Заказчик самостоятельно принимает решение о её приобретении.
6.3. Заказчик обязан:

• предоставить достоверные сведения, необходимые для консультации;
• сообщить об известных обстоятельствах, существенно влияющих на вопрос;
• обеспечить законность передачи документов и данных других лиц;
• оплатить согласованную платную консультацию;
• сообщить о необходимости переноса или отказе от услуги.

6.4. Заказчик вправе получать информацию об услуге, задавать вопросы в пределах согласованной задачи, отказаться от договора и предъявлять требования, предусмотренные законодательством.

7. Передача результата и качество услуги

7.1. Результатом устной консультации являются разъяснения, предоставленные Заказчику в ходе согласованного разговора.
7.2. Результатом письменной консультации является ответ, подготовленный по согласованному вопросу и направленный Заказчику по согласованному каналу.
7.3. Если письменный ответ не получен, Заказчик может сообщить об этом Исполнителю для проверки отправки и повторной передачи.
7.4. Заказчик вправе направить замечания по объёму, качеству и срокам консультации. Отсутствие замечаний в какой-либо установленный Исполнителем короткий срок не лишает Заказчика предусмотренных законом прав.
7.5. При недостатках или нарушении сроков применяются способы защиты, предусмотренные законодательством, в том числе законодательством о защите прав потребителей, когда оно распространяется на соответствующие отношения.
7.6. Недостижение желаемого судебного или иного внешнего результата само по себе не означает ненадлежащего качества консультации. Это положение не освобождает Исполнителя от ответственности за допущенные недостатки услуги.

8. Отказ от договора и возврат оплаты

8.1. Заказчик-потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по этому договору.
8.2. Для отказа Заказчик направляет уведомление на pravoved2@yandex.ru либо иным способом, позволяющим подтвердить его получение Исполнителем.
В уведомлении рекомендуется указать имя, контактные данные, сведения о заказе и требование.
8.3. Исполнитель рассматривает обращение и определяет сумму возврата с учётом обстоятельств исполнения и требований законодательства.
8.4. Фактически понесённые расходы должны быть связаны с конкретным договором и подтверждены. Фиксированный штраф за отказ или безусловное удержание всей оплаты не устанавливаются.
8.5. За неоказанную услугу при отсутствии подлежащих возмещению расходов оплата возвращается полностью.
8.6. Если консультация уже оказана, требования Заказчика рассматриваются с учётом её объёма, качества, сроков и применимых норм законодательства.
8.7. Возврат производится в срок, установленный законом для соответствующего основания. Если специальный срок законом не определён, он согласовывается сторонами без необоснованной задержки.
8.8. Для Заказчиков, действующих в предпринимательских целях, основания и последствия отказа определяются применимыми положениями гражданского законодательства.

9. Конфиденциальность и персональные данные

9.1. Исполнитель не раскрывает содержание обращения, документы и сведения о Заказчике без его разрешения, кроме случаев, предусмотренных законом или необходимых для исполнения согласованного поручения на законном основании.
9.2. Передача материалов для консультации не означает разрешения публиковать их на Сайте, использовать в рекламе или размещать отзыв от имени Заказчика.
9.3. Порядок обработки персональных данных определяется Политикой конфиденциальности Сайта.
9.4. Когда обработка требует согласия, оно оформляется отдельно. Акцепт Оферты не является согласием на получение рекламных сообщений или распространение персональных данных.

10. Ответственность и разрешение споров

10.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
10.2. Исполнитель не отвечает за решения судов, государственных органов и действия третьих лиц, которые находятся вне его контроля. Это не исключает ответственности за собственные нарушения договора.
10.3. Неполнота предоставленных Заказчиком сведений учитывается при оценке обстоятельств исполнения договора, но не освобождает Исполнителя автоматически от установленных законом обязанностей.
10.4. Претензии можно направить на pravoved2@yandex.ru или по юридическому адресу Исполнителя. Они рассматриваются в сроки, предусмотренные для соответствующего требования.
10.5. Обязательный досудебный порядок применяется только в случаях, установленных законом.
10.6. Споры рассматриваются судом по правилам установленной законом подсудности. Право потребителя выбрать суд в предусмотренных законом случаях сохраняется.
10.7. Никакое положение Оферты не ограничивает обязательные права потребителя и не исключает ответственность, которую нельзя исключить соглашением сторон.

11. Действие и изменение Оферты

11.1. Оферта действует с даты её размещения на Сайте до отзыва или замены новой редакцией.
11.2. К заключённому договору применяется редакция Оферты, действовавшая в момент акцепта.
11.3. Публикация новой редакции не изменяет автоматически предмет, цену, сроки и другие условия ранее заключённого договора.
11.4. Договор действует до исполнения обязательств либо прекращается на основаниях, предусмотренных законом.

12. Реквизиты Исполнителя

ООО ЮФ «ПРАВОВЕД»
ИНН: 3 731 007 695
Юридический адрес: 153035, Ивановская область, г. Иваново, ул. Кооперативная, д. 4, помещ. 1003, офис 15.
Сайт: https://правовед37.рф
Электронная почта: pravoved2@yandex.ru
Телефон: +7 (4932) 39-44-50
Платёжные реквизиты предоставляются Заказчику при оформлении платного заказа.